Política de Privacidad

GEO BUBBLES ("nosotros" o "nuestro"), ubicado en , opera el sitio web geobubbles.com y la plataforma GEO BUBBLES (el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro Servicio, de conformidad con la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (LPD/nDSG), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y otras leyes de protección de datos aplicables.

1. Responsable del Tratamiento

GEO BUBBLES

Email: privacy@geobubbles.com

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de Cuenta

Al registrarse, recopilamos:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre (si se proporciona)
• Contraseña (almacenada de forma segura con hash — nunca almacenamos contraseñas en texto plano)
• Información de perfil que decida añadir (nombre de empresa, avatar)

2.2 Datos de Uso

Recopilamos automáticamente:

• Páginas visitadas, funciones utilizadas e interacciones dentro de la plataforma
• Consultas de chat e interacciones de IA (para proporcionar el Servicio)
• Tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo
• Dirección IP (anonimizada cuando sea posible)
• Fecha y hora de acceso

2.3 Datos de Google Search Console

Si conecta su cuenta de Google Search Console, accedemos a datos de rendimiento de búsqueda (consultas, páginas, clics, impresiones, CTR, posición) a través de la API de Google. Almacenamos estos datos para proporcionar funciones de análisis y reporting. No compartimos estos datos con terceros.

2.4 Datos de Pago

Los pagos son procesados por Stripe, Inc. No almacenamos números de tarjetas de crédito ni detalles completos de pago.

2.5 Datos del Formulario de Contacto

Cuando envía nuestro formulario de contacto, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, empresa (opcional), asunto y mensaje. Estos datos se utilizan exclusivamente para responder a su consulta.

2.6 Chatbot de Soporte con IA ("Bubbly")

Nuestros sitios web ofrecen un asistente de soporte con IA llamado "Bubbly", disponible tanto para visitantes como para usuarios con sesión iniciada. El uso del chatbot es totalmente voluntario y usted decide qué información personal divulga en el chat. Por favor, no introduzca contraseñas, datos de tarjetas de pago, datos de salud u otra información sensible en el chat.

• Sus mensajes, las respuestas del asistente, marcas de tiempo y un identificador de sesión
• La página y el sitio web desde el que se inició la conversación, además de información básica del navegador
• La dirección de correo electrónico que proporciona al enviarnos un mensaje o al solicitar contacto humano
• Su valoración de la conversación (pulgar arriba / pulgar abajo), si la proporciona
• Si ha iniciado sesión, el correo electrónico de su cuenta para que el asistente pueda responder preguntas específicas de la cuenta (plan, límites, sitios)

Las conversaciones de chat se transcriben y se conservan como tickets de soporte en nuestro sistema para que nuestro equipo pueda dar seguimiento a su solicitud y mejorar la calidad del soporte. Las conversaciones pueden ser revisadas por nuestro personal de soporte. Para generar las respuestas, sus mensajes se transmiten a nuestros proveedores de modelos de IA; dichos proveedores no utilizan el contenido para entrenar sus modelos.

El chatbot solo proporciona información y asistencia. No toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar (RGPD Art. 22). Puede contactar con una persona en cualquier momento mediante la pestaña "Envíanos un mensaje" de la ventana de chat.

3. Cómo Usamos sus Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Prestación del Servicio: Gestión de cuentas, autenticación, análisis e insights impulsados por IA
• Comunicación: Respuesta a consultas, envío de correos transaccionales
• Soporte y asistencia con IA: Operación del chatbot Bubbly, clasificación de solicitudes entrantes y mejora de la calidad de las respuestas
• Mejora: Análisis de patrones de uso para mejorar funciones y experiencia de usuario
• Seguridad: Detección y prevención de fraude, abuso y acceso no autorizado
• Cumplimiento legal: Cumplimiento de nuestras obligaciones legales

4. Base Legal del Tratamiento (RGPD Art. 6)

• Ejecución del contrato (Art. 6(1)(b)): Tratamiento necesario para proporcionar el Servicio
• Interés legítimo (Art. 6(1)(f)): Analítica, seguridad y mejora del servicio
• Interés legítimo (Art. 6(1)(f)): Conservación de transcripciones de chat de soporte para atender su solicitud, detectar abusos y limitar el uso indebido del chatbot
• Consentimiento (Art. 6(1)(a)): Cookies y analítica opcionales
• Obligación legal (Art. 6(1)(c)): Cuando lo exija la ley

5. Cookies y Seguimiento

5.1 Cookies Esenciales

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión, autenticar su cuenta y recordar sus preferencias. Estas cookies no pueden desactivarse.

5.2 Cookies de Análisis

Utilizamos Google Analytics 4 (GA4) para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. GA4 recopila datos de uso anonimizados. Puede rechazarlas a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

5.3 Sus Opciones de Cookies

Cuando visite nuestro sitio por primera vez, un banner de cookies le permite aceptar o rechazar cookies no esenciales.

6. Compartir Datos y Terceros

Solo compartimos datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

• Hosting e Infraestructura: Proveedores de infraestructura cloud en la UE/EEE
• Procesamiento de Pagos: Stripe, Inc.
• Analítica: Google LLC
• Procesamiento de IA: Proveedores de modelos de IA para funcionalidad de chat y chatbot
• Infraestructura de soporte y chatbot: Proveedores que almacenan transcripciones de soporte y entregan nuestros correos de soporte
• APIs de Google: Al conectar Google Search Console

No vendemos sus datos personales. No compartimos sus datos con terceros para sus propios fines de marketing.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Cuando los datos se transfieren a países sin un nivel adecuado de protección de datos, garantizamos salvaguardas apropiadas incluyendo EU-US Data Privacy Framework, Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) y Swiss-US Data Privacy Framework.

8. Retención de Datos

• Datos de cuenta: Conservados durante la duración de su cuenta.
• Datos de uso y analítica: Conservados hasta 26 meses (estándar GA4).
• Historial de chat de IA en la plataforma: Conservado mientras su cuenta esté activa.
• Transcripciones de chat de soporte y tickets: Conservados hasta 24 meses tras el cierre de la conversación.
• Envíos de formulario de contacto: Conservados hasta 12 meses después de la resolución.
• Registros de pago: Conservados según la ley suiza (hasta 10 años).

9. Sus Derechos

Según el RGPD y la LPD suiza, tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y obtener una copia
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir sus datos ("derecho al olvido")
• Limitar el tratamiento de sus datos
• Portabilidad de datos — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
• Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contáctenos en privacy@geobubbles.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
• Hash seguro de contraseñas
• Políticas de seguridad a nivel de fila en tablas de base de datos
• Revisiones de seguridad periódicas
• Controles de acceso y principio de mínimo privilegio

11. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

12. Autoridad de Supervisión

Si cree que se han violado sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente.

• Suiza: Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC), edoeb.admin.ch
• UE/EEE: Su autoridad local de protección de datos

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios materiales se notificarán mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.

14. Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

GEO BUBBLES

Email: privacy@geobubbles.com